Refund policy
Política de Devoluções
Contamos com uma política de devoluções de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da data em que recebe o seu pedido para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu: sem uso, sem sinais de utilização, com as etiquetas originais e na embalagem original. Você também deverá apresentar o comprovante ou a confirmação de compra.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco escrevendo para:
info@olourashop.com
Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, junto com as instruções sobre como e onde enviar o pacote. Não serão aceitos produtos devolvidos sem que a devolução tenha sido solicitada previamente.
Se você tiver qualquer dúvida relacionada a uma devolução, pode nos escrever a qualquer momento em:
info@olourashop.com
Danos e problemas
Recomendamos que você confira o seu pedido assim que recebê-lo. Se o produto chegar com defeito, danificado ou se você receber um item incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar a situação e oferecer uma solução o mais rápido possível.
Exceções / Produtos que não admitem devolução
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos, como os produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), os produtos personalizados ou feitos sob encomenda, e os artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza).
Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
Se você tiver alguma dúvida sobre se o seu produto pode ser devolvido, não hesite em entrar em contato conosco.
Infelizmente, os produtos em promoção e os vales-presente não são elegíveis para devolução.
Trocas
A forma mais rápida de obter o produto que você deseja é devolver o item recebido. Assim que a devolução for aprovada, você poderá realizar uma nova compra do produto que preferir.
Direito de arrependimento
Você tem o direito de cancelar ou devolver a sua compra dentro de 7 dias após o recebimento do pedido, sem necessidade de indicar o motivo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para ser elegível, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos você se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, em um prazo de até 10 dias úteis.
Tenha em conta que o seu banco ou a operadora do seu cartão pode levar alguns dias adicionais para processar e refletir o reembolso.
Se já tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução e você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco em:
info@olourashop.com